Nederigheid tegenover arrogantie
We kunnen niet verwachten dat klanten hun feedback delen als we ze arrogant behandelen. En toch is dit de standaardwerkwijze van de meeste gevestigde bedrijven. “Volgens mijn telling hebben meer zakelijke leiders gefaald en zijn ze ontspoord vanwege arrogantie dan vanwege enige andere karakterfout.” -Harvey Mackay Als oprichters naar de top van de piramide klimmen, […]