Er valt veel te zeggen over wat mij motiveerde om de ROUNDMAP™ te maken. Ik zal wat persoonlijke details delen in mijn aankomende boek. Voor een deel kwam mijn inspiratie van een korte ontmoeting met een stervende man in 2012, Bart genaamd, zijn oprechte medeleven en wat hij wenste dat ik zou doen. Het deed me mijn overtuigingen heroverwegen.
Scruples
Voordat ik ondernemer werd, werkte ik 10 jaar in de verkoop en had ik vaak moeite om mijn producten aan klanten te verkopen. Ik wist dat de producten die ik verkocht niet bepaald vlekkeloos waren, dat de service niet geweldig was en dat de prijs-kwaliteitverhouding vaak ver te zoeken was. Ik kon er echter weinig aan doen: de silo’s werkten tegen me.
In 2010 bleek uit het Shift Index-onderzoek van Deloitte onder Fortune 500 bedrijven dat maar liefst 80% van de werknemers een hekel heeft aan hun baan en zou vertrekken als ze de kans kregen.
Maar toen ik mijn eigen bedrijf runde, had ik volledige controle over de hele operatie. En hierdoor voelde ik me veel meer op mijn gemak bij het verkopen van onze diensten. Ik koester nog steeds elke dankbetuiging die we in de loop der jaren van klanten hebben ontvangen.
Zorg en respect
Dit zette me aan het denken: Kan ik alleen goed presteren zolang ik de volledige controle heb? Natuurlijk niet. Maar ik moet kunnen vertrouwen op mijn collega’s, op het management en op het leiderschap om de klant centraal te stellen. Maar wat als het ze niets kan schelen? Wat als ze vinden dat klanten lastig zijn? Wat als winstmaximalisatie de overhand heeft?
Moet ik weggaan? Inderdaad, dat heb ik bij verschillende gelegenheden gedaan. Toch nam na de ontmoeting in 2012 de hoop langzaam over. Ik begon me te realiseren dat het niet zozeer de mensen waren die de klant in de steek lieten, maar het systeem – de procedures, processen, KPI’s, bedrijfsstructuur, waarden, aandeelhouders, banken en ja, sociaal gedrag.
EQuitable
Ik geloof dat wat we aanbieden EQuitable moet zijn; het moet eerlijk en rechtvaardig zijn voor onze klanten. Ik schrijf de zin met twee hoofdletters omdat rechtvaardigheid emotionele intelligentie (EQ) vereist.
Toen stelde ik mezelf de vraag: Is EQuitability iets wat we van bedrijven kunnen verwachten?
Corporaties, zoals vermeld in de documentaire De bedrijvenvertonen de trekken van een psychopaat: [1] Meedogenloze onbezorgdheid voor de gevoelens van anderen, [2] Onvermogen om duurzame relaties te onderhouden, [3] Roekeloze minachting voor de veiligheid van anderen, [4] Leugenachtigheid: herhaaldelijk liegen en anderen oplichten voor winst, en [5] Onvermogen om schuld te ervaren.
Dus als bedrijven zich gedragen als geestelijk gestoorde entiteiten, is er dan nog ruimte voor hoop?
Ik denk van wel. Ik geloof dat leiders de sleutel tot verandering zijn. Als zij hun gedrag veranderen, zullen de anderen volgen. Dan kan iedereen elkaar in de ogen kijken en het systeem in twijfel trekken: Doen we het juiste en helpen deze systemen ons? Zo niet, wat kunnen we eraan doen?
Duurzaamheid
Er was nog een tweede kwestie die me dwars begon te zitten en die te maken heeft met hoe we met de natuur omgaan. Zou ik een idee kunnen bedenken om producten duurzamer te maken? Nou, dat heb ik. Maar ik moet ook erkennen dat elk bedrijfsmodel, zelfs degene die van nature circulair zijn, uitgebuit kunnen en zullen worden. Hoe dan ook, de oplossingen die ik bied zijn veelbelovend. Ik hoop dat gezond verstand en medeleven uiteindelijk zullen zegevieren over winst maken.
Geïntegreerd zakelijk kader
Dus begon ik het systeem te beschrijven. Ik las zoveel als ik kon over leiderschap, cultuur, managementtheorieën, marketing, verkoop, klantenservice en dergelijke. In eerste instantie richtte ik me op alle klantgerichte processen, oftewel de Customer Dynamics™. In 3 jaar tijd creëerde ik wat nu de Customer Roundtable Blueprint™wordt genoemd, en zijn nakomeling, de Business Model Matrix™.
Een vroege versie van de Blauwdruk werd opgepikt door de grootste social media blog, Social Media Examiner, en het had zich als een lopend vuurtje verspreid.
Nadat ik de Customer Roundtable Blueprint™ had gemaakt, realiseerde ik me dat ik ook de tegenhanger ervan, de Business Dynamics, moest beschrijven. Twee jaar later werd het Integrated Business Framework, ROUNDMAP™, geboren. Terwijl de Blauwdruk zich richt op de levenscyclus van de klant, beschrijft de Business Roadmap™ de orkestratie van de hele zakelijke onderneming.
Het durfwiel
Daarnaast heb ik vier volwassenheidsmodellen of Carrousels beschreven: Business, Product, Klant en Groei. Gecombineerd met vier aspecten van meesterschap ─ visie, strategie, doel en missie ─ vormen ze The Venture Wheel™.
En toen merkte ik dat ik eigenlijk één formule had gevonden om een bedrijf te ontwerpen, te ontwikkelen en te leiden. Dit staat nu bekend als de PACE2 formule (Positionering/Projectie, Acquistion/Activation, Completion/Consolidation en Evolution/Extension). Uiteraard verwijst PACE2 naar de snelheid van vooruitgang, omdat deze sterk afhankelijk is van de snelheid van technologische verstoring.
Verantwoording
Ik begon ook in te zien dat de weg naar EQuitable commerce en een gezonde planeet begint met de erkenning dat we allemaal verantwoordelijk zijn voor elke aankoop die we doen. Als we ervoor kiezen om producten te kopen die worden geproduceerd door bedrijven die profiteren van de zwakheden van anderen of die onze planeet vernietigen, dan dragen we niet alleen bij aan die praktijk, maar helpen we die in stand te houden.
Als we een betere wereld willen, kunnen we dat alleen bereiken door betrouwbare leveranciers te kiezen die duurzame producten verkopen, in plaats van leveranciers die niets geven om ons welzijn, onze natuur of de lucht die we inademen.
Sparkles
Het heeft negen jaar geduurd om de wens van een stervende man in vervulling te laten gaan. Het is lang niet de makkelijkste weg geweest. Maar ik denk dat het elke minuut, elke zweetdruppel, elke hoofdpijn, elke traan en elk moment van twijfel waard was, omdat mensen een kaart nodig hebben om hen te helpen elkaar en onze planeet goed te doen. We verdienen allemaal een betere plek.
