De paradox gezondheid-groei
Bedrijfsgroei lijkt bovenaan ieders agenda te staan. We moeten innoveren om beter te presteren dan de concurrentie, onszelf omvormen tot een digitaal bedrijf en gegevens analyseren om zelfs de kleinste afwijkingen aan het licht te brengen. Maar is het echt mogelijk om een organisme te laten groeien dat gestrest is, zich niet inzet en (daarom) […]
RoundMap’s achtergrondverhaal
Er valt veel te zeggen over wat mij motiveerde om de ROUNDMAP™ te maken. Ik zal wat persoonlijke details delen in mijn aankomende boek. Voor een deel kwam mijn inspiratie van een korte ontmoeting met een stervende man in 2012, Bart genaamd, zijn oprechte medeleven en wat hij wenste dat ik zou doen. Het deed […]
Nederigheid tegenover arrogantie
We kunnen niet verwachten dat klanten hun feedback delen als we ze arrogant behandelen. En toch is dit de standaardwerkwijze van de meeste gevestigde bedrijven. “Volgens mijn telling hebben meer zakelijke leiders gefaald en zijn ze ontspoord vanwege arrogantie dan vanwege enige andere karakterfout.” -Harvey Mackay Als oprichters naar de top van de piramide klimmen, […]
Mijn moment van inspiratie
In 2012 had ik een bijzondere ontmoeting in het AMC, het Amsterdams Medisch Centrum. Terwijl ik op behandeling wachtte, zat er een man voor me met zijn rug naar me toe. De stoel waarin hij zat zag er ongewoon comfortabel uit vergeleken met wat je in een ziekenhuis zou verwachten. En overal lagen kussens om […]
Inleiding tot klantverhalen
De analogie van een ‘klantreis’ om te beschrijven hoe klanten vorderen in de klantlevenscyclus is naar mijn mening onjuist. Mensen hebben de neiging om verhalen te creëren om hun wereld te begrijpen. Daarom zou ik willen voorstellen om in plaats daarvan de term customer narrative te gebruiken. Na betrokkenheid bij het merk begint de klant […]
De multipotentialist
Sinds Frederick Taylor voorstelde om Adam Smith’s principe van de arbeidsdeling toe te passen binnen de productie en industriële techniek om de productiviteit van werknemers te verhogen, is de betrokkenheid van werknemers gedaald en het personeelsverloop gestegen. Henry Ford was een van de eersten die de wetenschappelijke managementtheorie van Taylor toepaste en de gevolgen waren […]