De paradox gezondheid-groei

Bedrijfsgroei lijkt bovenaan ieders agenda te staan. We moeten innoveren om beter te presteren dan de concurrentie, onszelf omvormen tot een digitaal bedrijf en gegevens analyseren om zelfs de kleinste afwijkingen aan het licht te brengen. Maar is het echt mogelijk om een organisme te laten groeien dat gestrest is, zich niet inzet en (daarom) bestand is tegen verandering?

Je eerste marathon lopen

Als je hebt besloten om over zes maanden je eerste marathon te lopen, hoe bereid je je dan voor? Als je gewoon aan de start verschijnt en begint te rennen, kom je waarschijnlijk niet ver. Je kunt dus overwegen om advies in te winnen bij experts. Zoals deze 7 stappen op Active.com:

1. Vind het juiste trainingsplan
2. Brandstof en terugwinnen
3. Stel je doelen goed
4. Mentaal voorbereid zijn
5. Zorg voor de juiste apparatuur
6. Wat te eten voor de race
7. Het zal moeilijk zijn, maar je kunt het

Dat klinkt als een behoorlijk goed begin – en de overeenkomsten met het vinden van een product-markt fit zijn treffend. Maar er is één belangrijke omissie: Hoe zit het met je gezondheid?

Als je voor kanker wordt behandeld, is de kans groot dat je de training niet haalt, laat staan de wedstrijd loopt. Gezondheid, zo blijkt, is een voorwaarde voor elke grote prestatie.

Denk eerst aan je gezondheid

Volgens Napoleon Hill: “Kracht en groei komen alleen door voortdurende inspanning en strijd“. Thomas Fuller voegde daaraan toe: “Gezondheid wordt pas gewaardeerd als er ziekte komt.

Zonder gezondheid is er geen kracht. En zonder kracht zijn onze kansen op groei klein. Laten we dus eerst naar onze gezondheid kijken voordat we over groei nadenken.

Het dynamisch kader van ROUNDMAP

Om de gezondheid van onze operatie in ogenschouw te nemen, moeten we weten waar we op moeten letten. We onderscheiden drie dynamieken:

1. Bedrijfsdynamiek (incl. HR, Financiën, Productie, Planning, Downstream Logistiek, etc.)
2. Klantdynamiek (incl. PR, Marketing, Verkoop, Klantenservice en Upstream Logistiek)
3. Marktdynamiek (inclusief concurrentieanalyses, wetgeving, demografische en gedragsgegevens)

Bedrijfsgezondheidsindicatoren

Om de eerste groep, Bedrijfsgezondheid, te beoordelen kunnen we kiezen uit een hele reeks financiële indicatoren. Het gebruik van meer indicatoren maakt nauwkeurigere voorspellingen van toekomstige groei mogelijk.

Dit zijn enkele van de KPI’s (inclusief de fiscaal specifieke categorie):

1. Debiteuren (kasstroom)
2. Crediteuren (kasstroom)
3. Totale uitgaven (kosten)
4. Voorraad Omzet (kostprijs)
5. Schuld/Eigen Vermogen Verhouding (schuld)
6. Current Ratio (schuld)
7. Rendement op innovatie-investering (investering)
8. Inventaris Activa (investering)
9. Operationele winstmarge (winstgevendheid)
10. Nettowinstmarge (winstgevendheid)
11. Inkomsten per FTE (omzet)
12. Netto inkomsten

Deze financiële KPI’s geven aan of een bedrijf gezond genoeg is en dus de kracht (potentie) heeft om te groeien.

Klantgezondheidsindicatoren

Terwijl Business Health de bedrijfsgerichte operatie waarneemt, moeten we ook kijken naar de klantgerichte operatie. Om de Gezondheid van de Klant te beoordelen, willen we specifiek kijken naar een aantal van de volgende indicatoren:

1. Omzetgroei (winstgevendheid)
2. Klantlevensduur (winstgevendheid)
3. Kosten voor klantenwerving (winstgevendheid)
4. Omrekeningskoers
5. Klanttevredenheid (NPS)
6. Vertrouwen van de klant
7. Inspanning van de klant
8. Behoud van klanten
9. Algehele tevredenheid
10. Merkkenmerken
11. Actieve/opgeloste problemen
12. Escalatiegraad klachten

Deze KPI’s geven aan of een klantenbestand gezond genoeg is en dus de kracht (potentie) heeft om te groeien.

Gezondheidsindicator voor de markt

Daarnaast moeten we ook rekening houden met marktomstandigheden, d.w.z. kansen en bedreigingen. Deze zullen in hoge mate onze toekomstige groei bepalen. Enkele indicatoren waar je op moet letten zijn:

1. Vergelijking van concurrenten
2. Extern, Benchmarks voor de sector
3. Veranderingen in regels en voorschriften
4. Overheidsprogramma’s
5. Prijsschommelingen
6. Marktintegratie
7. Technologische innovatie
8. Technologische ontwrichting
9. Website- en trefwoordanalyses (klantgedrag en -intentie)
10. Trends

Gezondheidsindicatoren voor de markt zijn meestal moeilijk vast te leggen, maar het is van vitaal belang om een idee te krijgen van de marktomstandigheden. Probeer dus elk geval af te wegen en zet het om in een getal tussen 1-10.

Mogelijkheden voor groei

Maar we zijn er nog niet. Als we plannen maken voor groei, zullen we de juiste capaciteiten moeten hebben (materieel en immaterieel). Dit omvat een personeelsbestand (menselijk kapitaal), maar kan ook de behoefte aan een distributienetwerk of opslagfaciliteit omvatten. Zorg er vanuit het oogpunt van personeel voor dat je meet:

1. Werknemersgeluk, betrokkenheid en personeelsverloop (organisatie)
2. Openheid voor innovatie en verandering (organisatie)
3. Naleving van bedrijfswaarden (organisatie)

ROUNDMAP™ Cockpit

We werken aan een digitaal dashboard waarmee het leiderschap – en elke betrokken medewerker – alle relevante gezondheids-KPI’s in de gaten kan houden. Je kunt het delen met je klanten, als onderdeel van de toewijding van je bedrijf aan eerlijkheid en transparantie.

De ROUNDMAP™ Cockpit zal vier wijzerplaten bevatten, maar je kunt doorklikken naar elk van de onderliggende KPI’s:

1. Organisatorische gezondheidsindicator (OHI)
2. Bedrijfsgezondheidsindicator (BHI)
3. Klantgezondheidsindicator (CHI)
4. Marktgezondheidsindicator (MHI)

De volgende afbeelding is een indicatie van wat we willen bereiken. Link naar de PDF.