Humildad frente a arrogancia
No podemos esperar que los clientes compartan sus opiniones si los tratamos con arrogancia. Y, sin embargo, éste es el modo de funcionamiento por defecto de la mayoría de los titulares. «Según mis cuentas, más líderes empresariales han fracasado y descarrilado a causa de la arrogancia que por cualquier otro defecto de carácter». -Harvey Mackay […]