Mi momento de inspiración
En 2012, tuve un encuentro extraordinario en el AMC, el Centro Médico de Ámsterdam. Mientras esperaba el tratamiento, un hombre estaba sentado frente a mí, de espaldas a mí. La silla en la que estaba sentado parecía inusualmente cómoda en comparación con lo que uno esperaría ver en un hospital. Y había almohadas a su […]
La paradoja salud-crecimiento
El crecimiento de las empresas parece ser una prioridad para todos. Tenemos que innovar para superar a la competencia, transformarnos en una empresa digital y analizar los datos para descubrir hasta la más pequeña de las anomalías. Pero, ¿es realmente posible cultivar un organismo estresado, desvinculado y (por tanto) resistente al cambio? Correr tu primer […]
Humildad frente a arrogancia
No podemos esperar que los clientes compartan sus opiniones si los tratamos con arrogancia. Y, sin embargo, éste es el modo de funcionamiento por defecto de la mayoría de los titulares. «Según mis cuentas, más líderes empresariales han fracasado y descarrilado a causa de la arrogancia que por cualquier otro defecto de carácter». -Harvey Mackay […]
Historia de ROUNDMAP
Se pueden decir muchas cosas sobre lo que me motivó a crear el ROUNDMAP™. Compartiré algunos detalles personales en mi próximo libro. En parte, mi inspiración surgió de un breve encuentro con un moribundo en 2012, llamado Bart, de su compasión sincera y de lo que deseaba que yo hiciera. Me hizo reconsiderar mis creencias. […]
Introducción a las narrativas de clientes
La analogía de un «viaje» del cliente para describir cómo progresa en el ciclo de vida del cliente es, a mi entender, incorrecta. Los seres humanos tienden a crear narraciones para dar sentido a su mundo. Así que me gustaría sugerir que se utilice en su lugar el término narrativa del cliente. Tras el compromiso […]
El Multipotencialista
Desde que Frederick Taylor sugirió aplicar el principio de Adam Smith de la División del Trabajo en la industria de la producción y la ingeniería industrial, para aumentar la productividad de los trabajadores, el compromiso de los empleados ha disminuido y la rotación de personal se ha disparado. Henry Ford fue uno de los primeros […]