El crecimiento de las empresas parece ser una prioridad para todos. Tenemos que innovar para superar a la competencia, transformarnos en una empresa digital y analizar los datos para descubrir hasta la más pequeña de las anomalías. Pero, ¿es realmente posible cultivar un organismo estresado, desvinculado y (por tanto) resistente al cambio?
Correr tu primer maratón
Si has decidido correr tu primer maratón dentro de seis meses, ¿cómo te preparas? Aparecer en la salida y empezar a correr no te llevará muy lejos. Por eso, quizá debas considerar la posibilidad de asesorarte por expertos. Como estos 7 pasos en Active.com:
- Encuentra el plan de entrenamiento adecuado
- Repostar y Recuperar
- Establece bien tus objetivos
- Prepárate mentalmente
- Consigue el equipo adecuado
- Qué comer antes de la carrera
- Será difícil, pero puedes hacerlo
Parece un buen comienzo, y las similitudes con la búsqueda de un ajuste entre producto y mercado son sorprendentes. Pero hay una omisión vital: ¿Qué hay de tu salud?
Si estás recibiendo tratamiento contra el cáncer, lo más probable es que no llegues al entrenamiento, y mucho menos a la carrera. La salud, como se ve, es una condición previa para cualquier gran logro.
Considera primero tu salud
Según Napoleon Hill: «Lafuerza y el crecimiento sólo llegan a través del esfuerzo y la lucha continuos«. Mientras que Thomas Fuller añadía: «La salud no se valora hasta que llega la enfermedad«.
Sin salud, no hay fuerza. Y sin fuerza, nuestras posibilidades de crecimiento son escasas. Así que, antes de considerar el crecimiento, atendamos primero a nuestra salud.
Marco Dinámico de ROUNDMAP
Para considerar la salud de nuestra operación, tenemos que saber qué buscar. Distinguimos tres dinámicas:
- Dinámica empresarial (incluidos RRHH, Finanzas, Producción, Planificación, Logística descendente, etc.)
- Dinámica de clientes (incl. RRPP, marketing, ventas, atención al cliente y logística ascendente)
- Dinámica del mercado (incluidos análisis de la competencia, legislación, datos demográficos y de comportamiento)
Indicadores de salud empresarial
Para evaluar el primer grupo, la Salud Empresarial, podemos seleccionar entre toda una serie de indicadores financieros. Utilizar más indicadores permite predecir con mayor exactitud el crecimiento futuro.
Estos son algunos de los KPI (incluida la categoría fiscalmente específica):
- Cuentas por cobrar (flujo de caja)
- Cuentas a pagar (flujo de caja)
- Gastos totales (coste)
- Rotación de existencias (coste)
- Relación entre deuda y fondos propios (deuda)
- Ratio corriente (deuda)
- Retorno de la inversión en innovación (inversión)
- Inventario Activos (inversión)
- Margen de beneficio operativo (rentabilidad)
- Margen de beneficio neto (rentabilidad)
- Ingresos por ETC (ingresos)
- Ingresos netos
Estos KPI financieros indican si una empresa goza de suficiente salud y, por tanto, tiene fuerza (potencial) para crecer.
Indicadores de salud del cliente
Mientras que Business Health percibe la operación orientada al negocio, también tenemos que considerar la operación orientada al cliente. Para evaluar la Salud del Cliente queremos fijarnos específicamente en algunos de los siguientes indicadores:
- Crecimiento de las ventas (rentabilidad)
- Valor de vida del cliente (rentabilidad)
- Coste de adquisición de clientes (rentabilidad)
- Tasa de conversión
- Satisfacción del cliente (NPS)
- Confianza del cliente
- Esfuerzo del cliente
- Retención de clientes
- Satisfacción general
- Atributos de la marca
- Cuestiones activas/resueltas
- Tasa de aumento de reclamaciones
Estos KPI indican si una base de clientes está suficientemente sana y, por tanto, tiene fuerza (potencial) para crecer.
Indicador de salud del mercado
Además, también debemos considerar las circunstancias del mercado, es decir, las oportunidades y las amenazas. Esto determinará en gran medida nuestro crecimiento futuro. Algunos de los indicadores que hay que buscar son
- Comparación competitiva
- Externos, referencias del sector
- Cambios en la normativa
- Programas gubernamentales
- Fluctuaciones de precios
- Integración en el mercado
- Innovación tecnológica
- Disrupción tecnológica
- Análisis de sitios web y palabras clave (comportamiento e intención del cliente)
- Tendencias
Los Indicadores de Salud del Mercado suelen ser difíciles de captar, pero es vital hacerse una idea de las condiciones del mercado. Por tanto, trata de sopesar todos y cada uno de los casos y conviértelos en un número entre 1 y 10.
Capacidades para el crecimiento
Pero aún no hemos llegado a ese punto. Si planificamos el crecimiento, necesitaremos disponer de las capacidades adecuadas (tangibles e intangibles). Esto incluye la mano de obra (capital humano), pero también podría incluir la necesidad de una red de distribución o instalaciones de almacenamiento. Desde el punto de vista del personal, asegúrate de medir:
- Felicidad, compromiso y rotación de los empleados (organización)
- Apertura a la innovación y al cambio (organización)
- Adhesión a los valores de la empresa (organización)
Cabina ROUNDMAP
Estamos trabajando en un tablero digital que permitirá a la dirección -y a todos los empleados comprometidos- controlar todos los KPI de salud relevantes. Podrás compartirlo con tus clientes, como parte de la dedicación de tu empresa a la honradez y la transparencia.
El ROUNDMAP™ Cockpit incluirá cuatro diales, pero podrás profundizar en cada uno de los KPI subyacentes:
- Indicador de Salud Organizativa (OHI)
- Indicador de salud empresarial (ISE)
- Indicador de Salud del Cliente (CHI)
- Indicador de Salud del Mercado (ISM)
La siguiente imagen es una indicación de lo que pretendemos conseguir. Enlace al PDF.
