\u00abSeg\u00fan mis cuentas, m\u00e1s l\u00edderes empresariales han fracasado y descarrilado a causa de la arrogancia que por cualquier otro defecto de car\u00e1cter\u00bb.<\/em><\/p>\n -Harvey Mackay<\/p><\/blockquote>\n A medida que los fundadores ascienden a la c\u00faspide de la pir\u00e1mide, tienden a distanciarse de los clientes, a pesar de ser su mayor activo. Harvard (2018) descubri\u00f3 que , por t\u00e9rmino medio, los directores generales dedican apenas un 3% de su tiempo a hablar con los clientes<\/a>. Si los clientes dejan de ser una prioridad para la direcci\u00f3n, los empleados seguir\u00e1n su ejemplo, permitiendo que la arrogancia se cuele en la cultura empresarial.<\/p>\n En un art\u00edculo titulado \u00abLa costosa b\u00fasqueda de la autoestima<\/a>las psic\u00f3logas Jennifer Crocker y Lora Park revisaron la literatura de investigaci\u00f3n acumulada relacionada con el tema y descubrieron que pintaba un cuadro inquietante. Informan de que los programas destinados a elevar la autoestima han creado todo tipo de efectos no deseados, muchos de los cuales ninguno de nosotros quiere. Entre ellos se encuentran la arrogancia, el sentido del derecho, la intimidaci\u00f3n, un alto grado de defensa del ego y la incapacidad de aceptar incluso las cr\u00edticas constructivas. [fuente<\/a>]<\/p><\/blockquote>\n Sin embargo, al principio de su empresa, la mayor\u00eda de los fundadores hab\u00edan mostrado una humildad y una compasi\u00f3n incre\u00edbles. Sab\u00edan instintivamente que el \u00e9xito depende de la opini\u00f3n de los clientes y que mantenerlos cerca de su coraz\u00f3n era una misi\u00f3n cr\u00edtica.<\/p>\n Entonces, \u00bfqu\u00e9 hizo que la cultura de la empresa pasara de la humildad a la arrogancia?<\/p>\n
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