En 2010, la encuesta Shift Index de Deloitte<\/a> entre empresas de Fortune 500 descubri\u00f3 que un asombroso 80% de los empleados odian su trabajo<\/a> y lo dejar\u00edan si tuvieran la oportunidad.<\/p><\/blockquote>\n Sin embargo, cuando dirig\u00eda mi propio negocio, controlaba completamente toda la operaci\u00f3n. Y esto me hizo sentir mucho m\u00e1s c\u00f3moda vendiendo nuestros servicios. Sigo apreciando todas y cada una de las expresiones de gratitud que hemos recibido de los clientes a lo largo de los a\u00f1os.<\/p>\n Esto me hizo cuestionarme a m\u00ed misma: \u00bfS\u00f3lo puedo rendir bien mientras tenga todo el control? Por supuesto que no. Pero necesito poder confiar en mis colegas, en la direcci\u00f3n y en el liderazgo para mantener al cliente en el coraz\u00f3n. Pero, \u00bfy si no les importa? \u00bfY si creen que los clientes son una molestia? \u00bfY si prevalece la maximizaci\u00f3n del beneficio?<\/p>\n \u00bfDebo marcharme? De hecho, eso es lo que he hecho en varias ocasiones. Sin embargo, tras el encuentro de 2012, la esperanza se fue apoderando poco a poco de m\u00ed. Empec\u00e9 a darme cuenta de que no eran tanto las personas las que fallaban al cliente, sino el sistema: los procedimientos, los procesos, los KPI, la estructura de la empresa, los valores, los accionistas, los bancos y, s\u00ed, el comportamiento social.<\/p>\n Creo que lo que ofrecemos tiene que ser EQuitable; tiene que ser justo y equitativo para nuestros clientes. Escribo la frase con dos may\u00fasculas porque ser equitativo requiere inteligencia emocional (IE).<\/p>\n Entonces me hice la siguiente pregunta \u00bfEs la EQuitabilidad algo que podemos esperar de las empresas?<\/p>\n Las empresas, como se indica en el documental Las empresas<\/a>muestran los rasgos de un psic\u00f3pata: [1] Despreocupaci\u00f3n insensible por los sentimientos de los dem\u00e1s, [2] Incapacidad para mantener relaciones duraderas, [3] Desprecio temerario por la seguridad de los dem\u00e1s, [4] Enga\u00f1o: mentir repetidamente y estafar a los dem\u00e1s para obtener beneficios, e [5] Incapacidad para sentir culpa.<\/p><\/blockquote>\n As\u00ed pues, si las empresas act\u00faan como entidades mentalmente perturbadas, \u00bfhay lugar para la esperanza?<\/p>\n Yo creo que s\u00ed. Creo que los l\u00edderes son la clave del cambio. Si cambian su comportamiento, los dem\u00e1s les seguir\u00e1n. Y esto permitir\u00e1 a todos mirarse a los ojos y cuestionar el sistema: \u00bfEstamos haciendo lo correcto, y nos est\u00e1n ayudando estos sistemas? Si no es as\u00ed, \u00bfqu\u00e9 podemos hacer al respecto?<\/p>\n Hab\u00eda una segunda cuesti\u00f3n que hab\u00eda empezado a molestarme, que tiene que ver con c\u00f3mo tratamos a la naturaleza. \u00bfPodr\u00eda tener una idea que hiciera los productos m\u00e1s sostenibles? Pues yo s\u00ed. Pero tambi\u00e9n tengo que reconocer que todo modelo de negocio, incluso los que son circulares por naturaleza, pueden ser y ser\u00e1n explotados. En cualquier caso, las soluciones que ofrezco son muy prometedoras. Espero que el sentido com\u00fan y la compasi\u00f3n acaben prevaleciendo sobre el af\u00e1n de lucro.<\/p>\n As\u00ed que empec\u00e9 a describir el sistema. Le\u00ed todo lo que pude sobre liderazgo, cultura, teor\u00edas de gesti\u00f3n, marketing, ventas, atenci\u00f3n al cliente y cosas por el estilo. Al principio, me centr\u00e9 en todos los procesos orientados al cliente, es decir, la Din\u00e1mica del Cliente\u2122. En 3 a\u00f1os, cre\u00e9 lo que ahora se llama Customer Roundtable Blueprint\u2122<\/a>, y su descendiente, la Business Model Matrix\u2122<\/a>.<\/p>\n Una primera versi\u00f3n del Plan fue recogida<\/a> por el mayor blog de medios sociales, Social Media Examiner, y se extendi\u00f3 como la p\u00f3lvora.<\/p><\/blockquote>\n Despu\u00e9s de haber creado la Mesa Redonda de Clientes Blueprint\u2122, me di cuenta de que ten\u00eda que describir tambi\u00e9n su contrapartida, la Din\u00e1mica Empresarial. Dos a\u00f1os despu\u00e9s, naci\u00f3 el Marco Empresarial Integrado ROUNDMAP\u2122<\/a>. Mientras que el Anteproyecto se centra en el ciclo de vida del cliente, la Hoja de Ruta Empresarial\u2122 describe la orquestaci\u00f3n de toda la aventura empresarial.<\/p>\n Adem\u00e1s, he descrito cuatro modelos de madurez o Carruseles: Negocio, Producto, Cliente y Crecimiento. Combinados con cuatro aspectos del dominio \u2500 visi\u00f3n, estrategia, prop\u00f3sito y misi\u00f3n \u2500 forman La Rueda del Emprendimiento\u2122.<\/p>\nCuidado y respeto<\/h3>\n
EQuitable<\/h3>\n
Sostenibilidad<\/h3>\n
Marco Empresarial Integrado<\/h3>\n
La Rueda Venture<\/h3>\n
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